(网经社讯)3月19日消息，据报道，天猫对售假店铺处理流程不予告知。去年11月，郑先生爱人通过团购群，在天猫店铺“Triongger旗舰店”购买了20节南孚电池。到货后，郑先生发现电池做工粗糙，疑似假货，防止更多人上当，他找到天猫官方客服举报店铺售假。郑先生表示，“我们应客服人员要求，找厂家出具了假货鉴定报告又进行举报，可提交鉴定报告已经4个月了，天猫没有任何回应。”“天猫官方客服一直说平台对假货‘0容忍’，可为什么现在售假店铺还存在，‘0容忍’是句空话吗？”
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，报道称，该店铺当时电池销售页面的授权书为假冒授权，授权书中落款为南孚电池厂家所属的全资子公司“福建南孚市场营销有限公司”，而该子公司曾在不同年份，两次因侵害商标权，起诉包括杭州阿里巴巴广告有限公司在内的多位被告。
3月13日，郑先生爱人接到了天猫官方客服人员的反馈电话，客服人员称，目前平台已经下架了店铺的商品，并对店铺进行了监管和关店处理。天猫平台官方客服人员表示，如果是被关闭的店铺，确实会无法进入商铺页面，但对于该售假店铺仍能进入页面的情况，他们会进行反馈。但对于记者提出的“天猫对售假店铺的具体处理流程是什么？”等问题，客服人员表示“无法告知”。最后，该客服人员表示，天猫平台只能将此事的处理结果回复给消费者。
3月14日晚，郑先生爱人接到了天猫官方客服的回复电话。电话中，客服人员称目前已经有平台的相关部门对店铺进行监管，但不能告知消费者平台对售假店铺的处理结果。
